Что делать, если оплата не прошла или баланс не обновился

Сначала уточните, какая оплата не работает: пополнение Lovarus или платёж покупателя на вашем сайте. Это разные операции и разные магазины.

Пополнение Lovarus

Если платёжная страница не открылась, прочитайте сообщение в разделе «Баланс», проверьте сумму и запрошенный email. Сейчас минимальное пополнение — 100 ₽. Если банк отклонил платёж, проверьте его статус в банковском приложении и доступные способы оплаты на платёжной странице.

Если банк сообщил о списании, а баланс прежний, не создавайте повторный платёж сразу. Вернитесь в «Баланс», обновите страницу и проверьте «Операции». Убедитесь, что открыт нужный аккаунт Lovarus.

Для обращения подготовьте дату, сумму, номер платежа или чек и email аккаунта. Не передавайте полный номер карты, CVV и коды банка.

Оплата на вашем сайте

Откройте «Управление» → «Платежи» и проверьте подключённый магазин ЮKassa, тестовый режим и статус заказа. Посмотрите, был ли создан заказ и получил ли он подтверждение оплаты. Страница «Оплата успешна» без подтверждённого статуса не доказывает, что платёж завершён.

Если используется тестовый магазин, проверяйте его только по правилам тестирования провайдера. Инструкция подключения — ЮKassa.

При обращении в поддержку укажите, о каком из двух случаев идёт речь, и приложите точный текст ошибки.