Как обратиться по вопросу возврата средств

Вопросы о возврате оплаты Lovarus рассматриваются по обращению в поддержку. Действующие условия приведены в пункте 4.6 публичной оферты; эта инструкция помогает подготовить запрос и не устанавливает дополнительных условий возврата.

Что отправить

Напишите на mail@lovarus.ru с темой «Вопрос о возврате». Укажите:

• email аккаунта Lovarus;
• дату, сумму и номер платежа, если он есть;
• причину обращения и описание того, что произошло;
• ссылку на проект, если вопрос связан с конкретной операцией;
• чек или подтверждение платежа без лишних банковских данных.

Если было несколько платежей, перечислите их отдельно, чтобы было понятно, какой именно вы имеете в виду. Не отправляйте полный номер карты, CVV, пароли и коды подтверждения.

Какой случай выбрать

Если деньги списались, но не появились на балансе, сначала сообщите о незачисленном платеже: проверка проблем оплаты. Это помогает отличить задержку подтверждения от запроса на возврат уже зачисленных средств.

Возврат денег покупателю вашего сайта — другая операция. Он относится к вашему магазину ЮKassa и выполняется через кабинет платёжного провайдера. Подробнее — подключение оплаты на сайте.

В обращении можно попросить уточнить порядок дальнейших действий и необходимые сведения для вашего случая.