Как сделать форму заявки на сайте и настроить получение заявок
Чтобы сделать форму заявки на сайте, определите, какие данные нужны для первого ответа, и куда поступит заявка. Затем добавьте поля, подключите сохранение и назначьте сотрудника, который будет проверять новые обращения. Кнопка отправки должна подтверждать успех только после того, как заявка сохранена или принята сервисом.
Какие поля поставить в форму
Начните с вопроса «Что нужно знать, чтобы ответить клиенту?». Для записи на консультацию обычно достаточно способа связи и, при необходимости, темы обращения. Если посетитель сам выбирает способ связи, покажите одно соответствующее поле. Например, телефон для звонка или адрес почты для письма. Оставьте комментарий необязательным, если без него сотрудник сможет ответить.
Подпишите поля над строками ввода, чтобы подсказка не исчезала, когда человек начинает печатать. Рядом с кнопкой напишите, что произойдёт дальше. Если срок ответа ещё не установлен, достаточно сообщить, кто свяжется с посетителем и по какому каналу.
Куда направлять заявки
- Если команда уже работает в CRM или сервисе форм, используйте действующий канал и согласуйте соответствие полей. Например, телефон из формы должен попадать в поле контакта, а выбранная услуга — в описание заявки.
- Если отдельного сервиса пока нет, можно сохранить обращения в базе проекта. В Lovarus опишите ИИ, какие данные сохранять и кто вправе их просматривать. Попросите ограничить чтение заявок сотрудниками. Публичная форма должна отправлять новые данные без доступа к списку обращений. Справка о сервере проекта и базе данных
- Определите, кто проверяет новые обращения и где. Если нужны уведомления, добавьте их как отдельный шаг. Сохранённая заявка должна оставаться доступной сотруднику, даже если уведомление не доставлено.
Пример задания для формы на сайте услуг
Представим сайт мастерской. Посетитель оставляет телефон и выбирает услугу. Комментарий помогает описать задачу, но его можно пропустить. Для проекта в Lovarus подойдёт такое задание:
Добавь на страницу услуг форму «Запросить консультацию». Обязательные поля — телефон и услуга из списка [перечень]. Комментарий необязателен. Сохраняй обращение с датой и выбранной услугой. Список заявок открывай только сотрудникам с доступом. Показывай «Заявка принята» после успешного сохранения. При ошибке сохраняй введённое в форме и предложи повторить отправку. Пока отправка идёт, заблокируй повторное нажатие кнопки.
После настройки отправьте пробную заявку с телефона и попросите сотрудника найти её там, где он будет работать с обращениями. Для проверки ошибок и повторной отправки используйте протокол приёмки формы.
Если страницы услуг ещё нет, начните со сценария для вашего сайта и добавьте задание для формы в Lovarus.